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僱員支援計劃（EAP）
EAP 可讓僱員就個人、情緒或工作相關問題，保密地獲得專業支援。視乎供應商及計劃而定，可能包括電話輔導、網上支援、心理健康指導或轉介途徑。
僱員身心健康已不再是單純的軟性福利。
對許多僱主而言，壓力、倦怠、焦慮、肌肉骨骼問題、缺勤及「在職缺勤」等情況，均可能影響生產力、員工留任率及醫療索償經驗。
僱員支援計劃（EAP）可讓僱員就工作壓力、焦慮、倦怠、人際衝突、家庭壓力及人生轉變等問題，獲得保密的專業支援。
只要規劃得宜，EAP 及身心健康支援可與團體醫療保險並行，成為更全面僱員福利策略的一部分。
Trusted Union 協助僱主審視市場上可用的 EAP 及身心健康方案，了解其如何融入整體福利計劃，並評估這些服務如何提升僱員體驗、團隊抗逆力及長遠福利的可持續性。
為何重要
為何有系統的檢視如此重要。
許多公司往往在壓力問題已經累積之後，才開始關注僱員身心健康。
到那個階段，僱員可能已經失去投入感、缺勤、飽受壓力困擾，或提出原本可透過保密支援及早處理的醫療索償。
一套規劃完善的身心健康策略，可協助僱主由被動應對模式，轉為更具預防性的模式。
此策略不應被視為保證減少索償的工具。然而，長遠而言，更完善的支援及更早的介入，或有助減輕缺勤、生產力及索償經驗方面的壓力。
主要支援範疇
我們如何支援您的 EAP 及身心健康計劃。
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壓力管理輔導
部分供應商提供合資格輔導員、心理學家或其他心理健康專業人員的支援，處理工作壓力、焦慮、抑鬱、倦怠、家庭衝突及重大人生轉變等問題。
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倦怠及抗逆力支援
職場壓力、長時間工作及高認知負荷，可能導致倦怠及生產力下降。身心健康支援可協助僱員更早識別壓力，並在問題惡化前尋求協助。
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心理健康支援途徑
心理健康支援在僱員福利中的重要性與日俱增。僱主或需考慮如何讓僱員獲得保密支援，而非只依賴門診醫療索償。
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肌肉骨骼及人體工學風險
對於辦公室工作及長時間使用屏幕的僱員而言，姿勢、工作間設置、長時間坐著及重複性勞損，可能導致不適、缺勤及醫療索償。身心健康策略可包括人體工學評估、活動教育或職場健康支援。
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多語言及地區支援
對香港及地區僱主而言，語言支援十分重要。視乎供應商的服務能力，部分 EAP 供應商可提供英語、廣東話、普通話及其他語言的支援。
Trusted Union 的檢視範圍
逐項進行的有系統檢視。
在資料可得的情況下，檢視一般涵蓋以下各項。
- 現有團體醫療計劃是否已包含 EAP 支援
- 是否提供輔導或心理健康支援
- 僱員如何使用該服務
- 該服務是否保密
- 提供哪些語言
- 包含多少次輔導節數
- 支援形式為電話、視像、網上還是面對面
- 管理層是否只接收匿名或整合報告
- 該服務如何向僱員傳達
- 服務供應商是否適合員工團隊
- 身心健康支援如何配合團體醫療保險
- 是否應考慮人體工學、壓力管理或抗逆力支援
- 該服務是否支援人力資源、財務及管理層的目標
Trusted Union 的方法
僱員福利的管理,應視為財務及人力風險,而非一年一度的續保事項。
保密性與員工信任
保密性至關重要。
如果員工認為個人資料會被分享給僱主或保險公司,他們便不太可能使用 EAP 服務。
良好的 EAP 架構應清楚說明員工私隱如何受到保障、哪些資料會被分享,以及任何僱主報告是否經過匿名化及綜合處理。
Trusted Union 協助僱主仔細審視這些要點,確保服務能夠清晰而可信地向員工傳達。
EAP 與僱員福利策略
EAP 及身心健康服務不應孤立運作。
當它們與更廣泛的福利策略相互連繫時,才能發揮最大成效,包括:
- 團體醫療保險
- 門診索償經驗
- 精神健康支援
- 缺勤管理
- 員工溝通
- 人力資源政策
- 管理層培訓
- 續保規劃
- 福利可持續性
目標並非單純增加一項福利。
目標是協助員工更早獲得支援,同時讓僱主對員工身心健康及福利管理有更全面的處理方法。
為何選擇 Trusted Union
意見維持一致的專業標準。
以福利為本的角度
我們將 EAP 及身心健康方案納入整體僱員福利計劃一併審視,而非視為獨立的健康產品。
務實的市場審視
我們協助僱主了解哪些保險公司或服務供應商提供 EAP、輔導、精神健康或身心健康支援,以及這些服務之間的差異。
著重保密性
我們協助僱主審視員工資料、私隱及報告的處理方式,確保服務能夠妥善地向員工傳達。
人力資源與財務的協調
我們協助將身心健康定位為員工支援工具,同時亦是更廣泛的人力風險考量。
可持續的成果
完善的身心健康計劃應在支援員工的同時,長遠促進更可持續的福利策略。
常見問題
我們經常被問到的問題。
什麼是僱員支援計劃(EAP)?
僱員支援計劃是一項保密的支援服務,可讓員工就個人及工作相關問題獲得輔導、精神健康指引或實務支援。
EAP 可以支援哪些問題?
視乎服務供應商而定,支援範圍可能包括工作壓力、焦慮、抑鬱、身心俱疲、人際或家庭衝突、人生轉變,以及其他情緒或實務上的挑戰。
EAP 支援是否保密?
保密程度視乎服務供應商及服務模式而定,但 EAP 服務一般以保障員工私隱為設計原則。僱主應仔細審視哪些資料會被分享,以及報告是否經匿名化處理。
EAP 是否包含在團體醫療保險之內?
有時會。部分團體醫療保險公司將 EAP 或精神健康支援納入計劃之內,亦有部分以自選保障形式提供,或透過第三方服務供應商提供。
EAP 能否減少醫療索償?
EAP 不應被視為保證減少索償的工具。然而,及早就壓力、身心俱疲及精神健康問題提供支援,長遠或有助減輕缺勤、生產力及索償經驗方面的壓力。
哪些僱主應考慮員工協助計劃（EAP）及身心健康支援？
員工協助計劃（EAP）及身心健康支援適用於不同規模的僱主，由內部人力資源資源有限的創辦人主導企業，以至需要管理員工抗逆力、缺勤、投入度及福利可持續性的較大型機構，均可受惠。
僱主應如何向員工傳達EAP資訊？
溝通十分重要。員工需要了解該服務的內容、如何使用、是否保密，以及何時適合使用。
